文档搜索与 AI 客服

Manager 控制台和公开 Portal 都提供同一个文档支持入口。它只使用当前 Manager 发布物携带的公开 Manager 文档和开源 Web 文档，并在结果下方列出实际来源。

未登录搜索、登录 AI 与套餐

未登录也可以使用默认文档索引搜索，系统按可信客户端 IP 做分钟和每日限流；该模式不会调用 AI，也不消耗套餐额度。只有管理员开启 AI 客服且平台 AI 链路就绪时，界面才提示登录解锁完整 AI 客服。

登录后的实际模型用量计入当前用户的个人套餐，不会因从组织或平台管理视图进入而改记到组织。管理员关闭 AI 客服时，登录用户仍可使用默认文档索引，入口显示为“搜索”。

登录后的 AI 客服支持连续多轮追问。系统会把最近几轮已完成的问答作为有界上下文，帮助理解“这个设置”“上一步”等指代；每轮仍会重新检索文档，不能脱离公开文档依据自由回答。未登录的索引搜索是无会话的来源检索，不具备 AI 多轮理解能力。

会话在收到第一条问题后会立即以问题的裁剪文本作为标题。AI 开启且首轮回答成功时，系统会再用一次短模型调用生成更精炼的标题；这次实际用量同样计入个人套餐。标题生成失败不会影响回答，会继续保留首问裁剪标题。

系统先用本地 BM25 索引检索原问题。若结果置信度不足，会让平台模型把用户表达改写成 2 至 4 条检索查询，再执行一次检索。模型不能访问文件、网页或索引，也不能无限搜索；第二次检索仍没有可靠依据时，本轮会明确结束为“未找到文档依据”。

查询改写和最终回答是两次独立的真实模型调用，因此低置信度问题可能产生两次回答相关用量；首轮成功后还可能增加一次短标题调用。若只改写成功但回答阶段额度不足，界面会显示可操作原因，已发生的改写用量仍会计入套餐。

平台 AI 暂不可用时，客服仍可通过默认文档索引返回相关来源。界面会明确显示降级提示；该路径不调用模型，也不产生模型用量。

问题、回答、查询改写结果和引用快照默认保留 30 天；平台管理员可将对话保留期设置为 1 至 365 天。用户可删除自己的已结束会话，界面会在删除前要求确认。若仍有正在接收、排队或生成中的问题，需先取消并等待进入终态后再删除。

长期用量与服务健康统计不保存问题或回答正文。关于发送给模型供应商的数据范围，请参阅 Portal 的隐私政策。

文档客服不会读取账号余额、设备在线状态或私有管理员文档，也不会连接设备、调用工具或执行命令。账号、套餐或设备实时状态应以控制台对应页面为准；文档未覆盖的问题会明确说明并结束本轮，不会猜测，也不会改为展示与问题无关的索引来源。